Política de Cancelaciones y Reprogramaciones

1. Reglas generales

• Lo que se devuelve depende de cuántos meses faltan para la salida (tabla de la sección 4).
• Comisión del procesador de pagos. En toda devolución se descuenta la comisión que cobró el procesador de pagos (Stripe u otro) por los pagos devueltos, salvo en los casos de devolución total: la revocación de la sección 2, la garantía de la sección 3 y el supuesto D.
• No existe saldo a favor ni crédito: cada caso se resuelve con cambio de fecha, cesión del lugar o devolución conforme a esta política.

2. Derecho de revocación (LFPC art. 56)

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la reserva, el viajero puede revocar su compra avisando por escrito a [email protected]. Se reintegra el precio pagado. Este derecho no aplica cuando la experiencia comienza dentro de los 10 días hábiles siguientes a la compra.

3. Garantía de la videollamada

Si al terminar su videollamada de bienvenida el viajero considera que la experiencia no es para él, puede pedir la devolución del 100% del importe de su reserva, que se procesa dentro de los 8 días hábiles siguientes. Es una garantía comercial de Rutas de Rulas, adicional a la ley. Termina cuando el viajero realiza su siguiente pago.

4. Supuesto A — Cancelación por el viajero

Si el viajero decide no viajar, por cualquier motivo (decisión personal, enfermedad, embarazo, duelo, trabajo, documentación insuficiente, negativa de visa o de entrada), se le devuelve una parte de lo pagado según la anticipación con que avise, menos la comisión del procesador de pagos:

Si el viajero no se presenta, llega tarde a un servicio informado, se separa del grupo, es separado por conducta (Cláusula 18 de los Términos) o se libera su lugar por impago, no se devuelve lo correspondiente a los servicios no utilizados; en caso de liberación por impago, aplica la tabla anterior a la fecha de la liberación.

En lugar de cancelar, el viajero puede:

Cambiar de fecha o de ruta, sujeto a disponibilidad:

Ceder el lugar a otra persona, hasta 30 días naturales antes de la salida, siempre que no se hayan comprado vuelos a nombre del viajero. El titular busca al sustituto (Rutas de Rulas no está obligada a buscarlo); el sustituto debe cumplir los requisitos de la experiencia y ser aceptado por Rutas de Rulas. Lo pagado se traslada al sustituto sin cargo.

En ambos casos las diferencias de precio corren por cuenta del viajero y los boletos de avión emitidos se rigen por la tarifa de la aerolínea. Fuera de estos plazos, cualquier excepción la autoriza Rutas de Rulas por escrito.

Se recomienda contratar un seguro con cobertura de cancelación de viaje.

5. Supuesto B — No se alcanza el mínimo de participantes

El mínimo de participantes de cada salida se informa en la ficha de la experiencia antes de contratar. Si no se alcanza, Rutas de Rulas lo avisa con al menos 30 días de anticipación y ofrece moverse a otra fecha de la misma experiencia o cambiar a otra experiencia, con todo lo pagado aplicado y las diferencias de precio a cargo de quien corresponda.

Si el viajero no acepta ninguna de estas opciones, se le devuelve lo pagado conforme a la tabla de la sección 4, según los meses que falten para la salida original, menos la comisión del procesador de pagos. La falta del mínimo no es incumplimiento de Rutas de Rulas y no genera bonificación.

6. Supuesto C — Fuerza mayor o causa externa

Aplica cuando la experiencia no puede realizarse como estaba prevista por hechos fuera del control razonable de Rutas de Rulas y del viajero, por ejemplo: pandemia o emergencia sanitaria, desastres naturales, guerra o conflicto, cierre de fronteras o de aeropuertos, actos o decisiones de autoridad, huelgas, interrupción grave del transporte, cancelación masiva de servicios o situaciones de seguridad que impidan operar el destino.

La solución principal es reprogramar. Rutas de Rulas podrá mover la fecha, ajustar horarios e itinerario, y sustituir proveedores, hoteles, transportes o actividades por otros equivalentes. Lo pagado queda aplicado a la experiencia reprogramada. Si un proveedor entrega un cambio de fecha o un servicio equivalente, Rutas de Rulas puede trasladar esa solución al viajero.

Si el viajero no acepta la reprogramación, se le devuelve lo pagado conforme a la tabla de la sección 4, según los meses que falten para la salida original, menos la comisión del procesador de pagos. Rutas de Rulas no adelanta de su patrimonio devoluciones que un proveedor no haya realizado.

Una noticia o un temor sin una restricción oficial en el destino no es fuerza mayor: si el viajero decide no viajar por ello, aplica el supuesto A.

7. Supuesto D — Incumplimiento imputable a Rutas de Rulas

Cuando Rutas de Rulas incumpla la prestación del servicio por una causa jurídicamente imputable a Rutas de Rulas, se reconocerán al viajero los derechos que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluida, cuando resulte procedente, la bonificación o compensación prevista en los artículos 92 Bis y 92 Ter, que no podrá ser inferior al 20% del precio pagado.

Este supuesto aplica solo cuando el servicio es deficiente, no se presta o no se proporciona por una causa imputable a Rutas de Rulas, o en los demás casos en que la ley lo establezca expresamente. No aplica a la falta del mínimo de participantes (supuesto B), a la fuerza mayor (supuesto C), a los actos de proveedores (supuesto E) ni a la cancelación o el incumplimiento del viajero (supuesto A).

8. Supuesto E — Actos de proveedores

Los retrasos, cancelaciones, cambios o fallas de aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores u otros proveedores que estén fuera del control de Rutas de Rulas se rigen por las condiciones de ese proveedor. Rutas de Rulas auxilia al viajero a resolver la incidencia y a reclamar ante el proveedor (Cláusula 14 de los Términos y Condiciones), y le traslada lo que el proveedor devuelva o compense. No es incumplimiento de Rutas de Rulas ni genera, por sí mismo, devolución o bonificación a su cargo.

9. Vuelos

Los boletos de avión emitidos se rigen por la tarifa de la aerolínea. Si la tarifa no es reembolsable, no hay reembolso del boleto, salvo en el supuesto D. Rutas de Rulas gestiona ante la aerolínea lo que la tarifa permita y puede acreditar la emisión del boleto.

10. Procedimiento

1. El viajero escribe a [email protected] con asunto "Cancelación — [Nombre] — [Experiencia]" o "Cambio — [Nombre] — [Experiencia]".
2. Rutas de Rulas confirma la recepción dentro de las 24 horas hábiles siguientes e informa por escrito el cambio o el monto que corresponde.
3. Cuando procede una devolución, se realiza dentro de los 15 días hábiles siguientes, al mismo medio de pago o por transferencia.

11. Vigencia

Esta versión está vigente desde el 5 de octubre de 2026 y aplica a las reservas que la aceptaron. Dudas: [email protected].

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Última actualización: 5 de octubre de 2026 · Versión 1.0.0