Contrato de servicio
Términos y Condiciones del Servicio
1. Identificación del prestador
Raúl Castillo Martínez, persona física con actividad empresarial, quien opera comercialmente bajo la marca Rutas de Rulas, también conocida como Viajando con Rulas (en adelante, "Rutas de Rulas").
- Domicilio para efectos legales: Retorno Aguascalientes 4, Col. Benito Juárez, Ciudad Sahagún, Hidalgo, C.P. 43994, México (Domicilio para efectos legales y administrativos. No se brinda atención presencial al público en esta ubicación.).
- Teléfono: +52 999 141 7570.
- Correo de contacto: [email protected].
- Sitio: rutasderulas.com.
2. Naturaleza del servicio
Rutas de Rulas diseña, organiza, coordina y comercializa experiencias turísticas en grupo. Cada experiencia puede integrar:
a) Servicios propios de Rutas de Rulas: diseño y planeación de la experiencia, coordinación y gestión operativa, acompañamiento del grupo, y producción fotográfica y audiovisual (sesiones durante el viaje, edición y entrega de galería digital).
b) Servicios de terceros: hospedaje, transporte, aerolíneas, guías, operadores locales, entradas, restaurantes, actividades y los demás que indique la ficha de cada experiencia. Rutas de Rulas los contrata y coordina para ejecutar la experiencia; cada proveedor presta su servicio conforme a sus propias condiciones, que forman parte de las condiciones de ese servicio.
3. Precio de la experiencia
El viajero contrata una experiencia a un precio total, publicado en la ficha de la experiencia e indicado en su reserva. El precio integra servicios propios de Rutas de Rulas, servicios de terceros y la coordinación de todos ellos.
El precio no está sujeto a liquidación por partidas: el viajero no adquiere derecho a conocer ni a recibir por separado el costo de cada proveedor o componente. Cuando la ley o una reclamación concreta lo requieran, Rutas de Rulas acreditará los pagos realizados a los proveedores ante quien corresponda.
La ficha de la experiencia y la reserva indican qué servicios incluye el precio, cuáles no, el calendario de pagos y, en su caso, el monto que se cubre en el destino.
4. Proceso de reserva y obligaciones del viajero
La reserva se formaliza con el pago del anticipo indicado en las condiciones particulares de la reserva, que forma parte del precio y abre el expediente del viajero. Lo que ocurre con él y con los demás pagos si el viaje se cancela lo determina la Política de Cancelaciones y Reprogramaciones.
Reservas cercanas a la salida. Si la reserva se realiza a menos de 3 meses de la salida, lo que se paga en línea se divide en partes iguales entre los meses que restan: el mes en que se reserva (cualquiera que sea el día), los meses siguientes y, si la salida es después del día 20, el mes de la salida. La primera parte se paga al reservar y las demás del día 1 al 5 de cada mes. Si un pago no se cubre a tiempo, el día 6 se aplica el recargo por demora y el día 10 el lugar se libera conforme a la Política de Cancelaciones y Reprogramaciones. En el mes de la salida no se reciben reservas en línea. El importe exacto se muestra antes de pagar. Lo que se paga en el destino no cambia.
Suplemento por habitación individual. El alojamiento es en habitación compartida por dos viajeros. Cuando la reserva se realiza en el mes anterior al de la salida, el grupo ya alcanzó el mínimo de viajeros y la reserva lo deja en número impar, se cobra junto con el primer pago el suplemento indicado en la ficha de la experiencia, que el viajero acepta expresamente antes de pagar. Si posteriormente otro viajero completa la pareja, el suplemento se devuelve como abono a los pagos pendientes del viajero; si ya no tiene pagos pendientes, Rutas de Rulas se lo devuelve conforme a la Política de Cancelaciones y Reprogramaciones.
El proceso de reserva comprende:
- Aceptación de estos Términos, del Contrato de Reserva y de la Política de Cancelaciones y Reprogramaciones, por firma electrónica (Cláusula 7).
- Videollamada de bienvenida, que se programa normalmente dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la reserva.
- Incorporación al grupo oficial de comunicación de la experiencia (WhatsApp), que se activa 5 días antes de la salida.
- Cumplimiento del calendario de pagos.
El viajero es responsable de:
- Mantener su pasaporte vigente (mínimo 7 meses a la fecha de regreso) y tramitar las visas, permisos y requisitos sanitarios que exija el destino (Cláusula 4.1).
- Contar con seguro de viaje vigente con gastos médicos, repatriación sanitaria y repatriación de restos, conforme a la Cláusula 6 del Contrato de Reserva.
- Respetar el límite de equipaje que indique la ficha de cada experiencia.
- Informar con al menos 72 horas de anticipación a la salida cualquier condición médica, alergia, medicamento o necesidad especial que pueda afectar su seguridad o su participación. Rutas de Rulas no diagnostica ni certifica la aptitud médica del viajero: decidir si puede viajar le corresponde a él y, en su caso, a su médico.
Si el incumplimiento de estas obligaciones impide o limita la participación del viajero, se trata como cancelación por el viajero (Política de Cancelaciones y Reprogramaciones).
4.1 Documentos de viaje, visas y entrada al país
Obtener y mantener vigentes el pasaporte, las visas, permisos, vacunas y cualquier documento que exija el país de destino o de tránsito es responsabilidad del viajero. Rutas de Rulas puede orientar, pero no garantiza la obtención de visas, el embarque ni la admisión a un país, que decide únicamente la autoridad correspondiente.
Si al viajero se le niega una visa, el embarque o la entrada a un país por motivos ajenos a Rutas de Rulas, se trata como cancelación por el viajero (supuesto A de la Política de Cancelaciones y Reprogramaciones) y los gastos que esa situación genere corren por su cuenta.
4.2 Lo que el precio no incluye
Salvo que la ficha de la experiencia diga lo contrario, el precio no incluye: pasaporte, visas y trámites migratorios; seguro de viaje; vuelos; propinas; exceso de equipaje; alimentos y bebidas no indicados en el itinerario; actividades opcionales; impuestos o cuotas que cobren las autoridades en el destino; ni gastos personales.
4.3 Titular de la reserva y acompañantes
Quien reserva para otras personas (el titular) declara que cuenta con su autorización para contratar a su nombre y para proporcionar sus datos personales, y se obliga a informarles el contenido de estos Términos, del Contrato de Reserva y de la Política de Cancelaciones y Reprogramaciones, aunque sean familiares y aunque el titular pague por ellas.
Cada acompañante mayor de edad recibe su propia invitación para crear su cuenta y aceptar estos documentos. Mientras no lo haga, la aceptación del titular obliga a la reserva y el titular responde frente a Rutas de Rulas por no haber informado a sus acompañantes.
Titularidad de lo pagado: cuando cada viajero paga su parte, lo abonado es suyo; cuando el titular paga por todos, lo abonado es del titular.
4.4 Menores de edad
Las personas menores de 18 años solo pueden viajar acompañadas de un adulto responsable —su madre, padre, tutor o un adulto autorizado por ellos—, que contrata en su nombre, responde por su conducta y su cuidado durante toda la experiencia y presenta los documentos que exija la autoridad, incluido el formato de salida de menores del Instituto Nacional de Migración cuando aplique. Sin esos documentos el menor no puede viajar y aplica la Cláusula 4.1.
5. Calendario y condiciones de pago
Las mensualidades se cubren dentro de los primeros 5 días naturales de cada mes, conforme al calendario de la reserva.
Rutas de Rulas emite comprobante de cada pago por correo electrónico dentro de las 48 horas hábiles siguientes a recibirlo.
Medios de pago: tarjeta de crédito o débito, transferencia electrónica (SPEI) y los demás que indique la plataforma.
Cuándo cuenta un pago. Un pago con tarjeta cuenta desde que se aprueba. Una transferencia cuenta desde que se refleja en la cuenta de Rutas de Rulas, lo que puede tardar hasta 72 horas hábiles; se recomienda transferir con anticipación.
Pago en destino y moneda. La parte del precio que se cubre en el destino se fija en la moneda del lugar y se informa al viajero antes de la salida. El monto en pesos mexicanos que aparece en el contrato es una referencia; lo que se paga en el destino es el monto en la moneda informada.
6. Pago tardío y liberación del lugar
Pena por pago tardío. Si una mensualidad no se cubre dentro del plazo de la Cláusula 5, a partir del día 6 natural se causa una pena convencional única de $800 MXN, sin exceder el 25% de la mensualidad vencida por esa mensualidad. Se causa una sola vez por mensualidad, sin importar los días de atraso, y no genera intereses. Si una ruta establece un monto menor, se indica en su ficha. Rutas de Rulas avisa al viajero antes de aplicarla.
Liberación del lugar por impago. Si una mensualidad permanece sin cubrirse por más de 25 días naturales desde su vencimiento, Rutas de Rulas podrá liberar el lugar del viajero y ofrecerlo a otras personas. En ese caso se considera cancelación por el viajero y lo pagado se rige por la Política de Cancelaciones y Reprogramaciones. El plazo puede ser mayor en rutas específicas, según su ficha. Si la reserva se hizo a menos de 3 meses de la salida (Cláusula 4), el lugar se libera el día 10 del mes del pago no cubierto.
Mientras exista un adeudo vencido, Rutas de Rulas podrá suspender la prestación de los servicios hasta que se regularice.
Planes de pago con beneficio (EasyPay y viajero recurrente). Cuando el viajero acepta expresamente un plan con beneficio —por ejemplo, mensualidades fijas reducidas para viajeros recurrentes—, sus condiciones se muestran antes de activarlo y constan en las condiciones particulares de la reserva. El beneficio se conserva mientras cada mensualidad se pague dentro del plazo de la Cláusula 5. Con el primer pago tardío, el beneficio se pierde desde ese momento: el saldo pendiente se reparte en mensualidades ordinarias hasta completar el precio, y la pena por pago tardío se calcula sobre la mensualidad resultante. Lo ya pagado no se recalcula.
7. Firma electrónica
La aceptación realizada mediante la plataforma y los registros electrónicos asociados a la operación constituyen evidencia del consentimiento del viajero, con validez conforme al artículo 89 del Código de Comercio y al artículo 1834-bis del Código Civil Federal.
Rutas de Rulas conserva los registros necesarios para acreditar la contratación, incluida la versión del documento aceptado. El viajero puede descargar desde su cuenta lo que firmó o pedir una copia en cualquier momento.
8. Derecho de revocación (LFPC art. 56)
El viajero puede revocar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la reserva, avisando por escrito a [email protected]. La revocación deja sin efectos la operación y Rutas de Rulas reintegra el precio pagado.
Conforme al mismo artículo 56, este derecho no aplica cuando la experiencia comienza dentro de los 10 días hábiles siguientes a la compra.
9. Cancelaciones y reprogramaciones
Lo que ocurre con lo pagado cuando una experiencia se cancela o se reprograma se rige por la Política de Cancelaciones y Reprogramaciones, que forma parte de este contrato.
10. Cinco supuestos distintos
La Política de Cancelaciones y Reprogramaciones distingue cinco supuestos, cada uno con consecuencias propias:
- A. Cancelación por el viajero — incluye decisión personal, enfermedad, documentación insuficiente, no presentación e impago.
- B. Falta del mínimo de participantes, informado antes de contratar.
- C. Fuerza mayor o causa externa fuera del control razonable de las partes.
- D. Incumplimiento imputable a Rutas de Rulas — único supuesto en que procede, conforme a la LFPC, la bonificación mínima del 20% (arts. 92 Bis y 92 Ter).
- E. Actos de proveedores fuera del control de Rutas de Rulas.
11. Itinerario y mínimo de participantes
Cambios operativos. Rutas de Rulas puede hacer cambios operativos razonables: horarios, orden de las visitas, día de una actividad, restaurantes, proveedores, hotel o transporte de categoría equivalente, o actividades equivalentes. Estos cambios se avisan al grupo y no generan derecho a cancelación ni reembolso.
Cambios sustanciales. Si, fuera de un caso de fuerza mayor, Rutas de Rulas necesita modificar un elemento esencial de la experiencia (destino, fechas o la mayor parte de los servicios contratados), lo informará al viajero, quien podrá aceptar el cambio o tratarlo como cancelación imputable a Rutas de Rulas (supuesto D). Si el cambio sustancial se debe a fuerza mayor, aplica el supuesto C.
Cupo. El cupo máximo de cada experiencia es el publicado en su ficha.
Mínimo de participantes. Cada salida puede requerir un número mínimo de viajeros, que se informa en la ficha antes de contratar. Si no se alcanza, Rutas de Rulas lo avisará con al menos 30 días de anticipación y aplica el supuesto B de la Política de Cancelaciones y Reprogramaciones.
Vuelos grupales. Cuando Rutas de Rulas gestiona un vuelo grupal, podrá modificar sus fechas con aviso de 30 días si no se alcanza el mínimo que exige la aerolínea.
12. Fotografía y producción audiovisual
La producción fotográfica es uno de los servicios propios de Rutas de Rulas. Salvo que la ficha de la experiencia indique otra cosa, incluye:
- Mini sesión documental durante el viaje (mínimo 5 fotografías editadas).
- Galería digital privada, entregada dentro de los 30 días naturales posteriores al regreso.
Las sesiones adicionales, impresiones, álbumes o video editado se cotizan por separado.
13. Separación del grupo
Si el viajero decide separarse del grupo, abandonar temporalmente la experiencia o no participar en una actividad, no tiene derecho a reembolso por los servicios que no utilice. Desde que se separa y hasta que se reincorpora, sus actividades quedan fuera de la coordinación de Rutas de Rulas, y los costos de reincorporarse corren por su cuenta.
14. Proveedores y responsabilidad de Rutas de Rulas
Rutas de Rulas responde por sus obligaciones propias:
- Informar al viajero de forma veraz y oportuna.
- Coordinar la experiencia y contratar los servicios conforme a lo ofrecido.
- Seleccionar con diligencia a los proveedores.
- Transmitir correctamente las reservaciones y la información del viajero.
- Aplicar correctamente los pagos destinados a los proveedores.
- Atender y gestionar razonablemente las incidencias, y auxiliar al viajero ante el incumplimiento de un proveedor, incluida la reclamación frente a él (NOM-010-TUR-2001, numeral 6.2.4.1).
- Las demás obligaciones que asume en este contrato y su personal durante sus funciones.
Los retrasos, cancelaciones, actos u omisiones de un proveedor que estén fuera del control de Rutas de Rulas son responsabilidad de ese proveedor, sin perjuicio de las responsabilidades que la ley imponga a Rutas de Rulas frente al consumidor. Nada en este contrato excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave.
15. Vuelos
Salvo que la ficha diga lo contrario, los vuelos no están incluidos. El viajero puede:
- Comprarlo por su cuenta, notificando su itinerario con al menos 30 días de anticipación. Rutas de Rulas no responde por las condiciones de la tarifa que el viajero contrató.
- Pedir a Rutas de Rulas que lo gestione, en cuyo caso aplican las condiciones de la aerolínea, que se informan antes de emitir el boleto.
Cuando un vuelo está incluido en una ruta, la ficha lo indica y aplican también las condiciones de la aerolínea.
Un boleto emitido se rige por la tarifa de la aerolínea: si no es reembolsable, no hay reembolso. Rutas de Rulas gestiona ante la aerolínea lo que la tarifa permita, pero no adelanta reembolsos que la aerolínea no haya realizado. Rutas de Rulas puede acreditar la emisión del boleto.
La aerolínea responde por sus retrasos, cancelaciones y cambios de itinerario. Si el viajero no se presenta a un tramo, la aerolínea puede cancelar los siguientes; los cargos que la aerolínea cobre (equipaje, asiento, cambios) corren por cuenta del viajero.
16. Propiedad intelectual e imagen
Distinguimos tres cosas:
- Las fotografías que recibe el viajero. Las fotos de su galería son parte del servicio. El viajero recibe una licencia de uso personal, no comercial sobre ellas.
- Los derechos de autor. Las fotografías, videos y materiales producidos por Rutas de Rulas son obra de Raúl Castillo Martínez, protegida por la Ley Federal del Derecho de Autor. No pueden usarse comercialmente sin autorización.
- El uso de la imagen del viajero en promoción. Que Rutas de Rulas tenga los derechos de autor de una foto no la autoriza a usar la imagen del viajero en publicidad. Ese uso (sitio, app, redes sociales, campañas) solo procede con la autorización específica que el viajero otorgue o niegue por separado en el Aviso de Riesgos, y que puede revocar.
17. Datos personales
Los datos personales del viajero se tratan conforme al Aviso de Privacidad publicado en `/legales/aviso-privacidad`.
18. Conducta del viajero
El viajero se compromete a tratar con respeto a los demás participantes, al equipo, a los proveedores y a las comunidades visitadas, y a seguir las instrucciones de seguridad.
Rutas de Rulas podrá separar de la experiencia al viajero que incurra en: violencia, amenazas, acoso u hostigamiento, agresiones, faltas graves de respeto, daño a proveedores o a sus bienes, consumo de sustancias que lo lleve a conductas peligrosas, desacato grave de instrucciones de seguridad, o cualquier conducta que ponga en riesgo la integridad del grupo o la operación. Antes de separarlo, cuando la situación lo permita, se le hará una advertencia.
La separación por estas conductas no genera reembolso por los servicios no utilizados, y los gastos de regreso corren por cuenta del viajero.
19. Comunicaciones oficiales
Las comunicaciones entre Rutas de Rulas y el viajero se realizan por el correo registrado en la reserva, el grupo oficial de WhatsApp de la experiencia y la plataforma (rutasderulas.com). El viajero debe mantener actualizados sus datos de contacto.
20. Modificaciones a estos documentos
Rutas de Rulas puede actualizar estos documentos para nuevas contrataciones. Cada reserva se rige por la versión que el viajero aceptó al contratar. Un cambio que altere obligaciones de una reserva ya hecha solo surte efectos si el viajero lo acepta expresamente.
21. Documentos del contrato y orden de prelación
El contrato se integra por los siguientes documentos, en la versión aceptada al contratar. Si alguno contradice a otro, prevalece en este orden:
- Las condiciones particulares de la reserva (encabezado del Contrato de Reserva: viajero, experiencia, fechas, precio y plan de pagos).
- El Contrato de Reserva.
- Estos Términos y Condiciones.
- La Política de Cancelaciones y Reprogramaciones.
- La ficha de la experiencia (servicios incluidos y no incluidos, itinerario, alojamiento, transportación y mínimo de participantes).
- Los demás anexos aplicables (Aviso de Riesgos).
22. Nulidad parcial
Si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservan su validez.
23. Jurisdicción
Para cualquier controversia, el viajero puede acudir a la conciliación ante Profeco y a los tribunales competentes que elija. Rutas de Rulas no impone sede ni arbitraje. El contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Última actualización: 5 de octubre de 2026 · Versión 1.0.0